Singapore Airlines จับมือ OpenAI พัฒนา AI อัจฉริยะ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

Singapore Airlines (SIA) ประกาศความร่วมมือกับ OpenAI เพื่อนำเทคโนโลยี Generative AI มาใช้ในการปรับปรุงบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ถือเป็นครั้งแรกที่สายการบินระดับโลกจับมือกับ OpenAI โดยตรง

ในระยะแรกของความร่วมมือ Singapore Airlines จะปรับปรุงระบบผู้ช่วยอัจฉริยะ (Virtual Assistant) บนเว็บไซต์ของสายการบิน ซึ่งปัจจุบันมีฟังก์ชันแนะนำเที่ยวบินเบื้องต้นอยู่แล้ว โดยจะต่อยอดด้วยเทคโนโลยี Generative AI เพื่อให้ผู้ช่วยสามารถสื่อสารกับผู้ใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ตอบคำถามได้หลากหลายและลึกซึ้งขึ้น รวมถึงสามารถแนะนำจุดหมายปลายทาง เส้นทางบิน และข้อเสนอพิเศษที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ

นอกจากนี้ ระบบยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง ทั้งข้อความ เสียง วิดีโอ และภาพ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น ข้อกำหนดด้านสัมภาระ เวลาบิน หรือบริการเสริมต่างๆ ได้สะดวกรวดเร็ว และมีประสบการณ์ที่ราบรื่นมากยิ่งขึ้นตลอดการวางแผน จอง และจัดการการเดินทาง

ในขณะเดียวกัน พนักงานของ SIA จะได้รับประโยชน์จากผู้ช่วยอัจฉริยะที่ออกแบบมาเพื่อช่วยในกระบวนการทำงานทั่วไป พร้อมให้คำแนะนำในภารกิจต่างๆ ด้วยการใช้ศักยภาพของ AI แบบมัลติโหมด (Multimodal AI)  พนักงานจะสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น รวมทั้งมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะทางหรือการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

นอกจากนี้ Singapore Airlines ยังมีแผนที่จะรวมเทคโนโลยี AI ขั้นสูงของจาก OpenAI เข้ากับระบบการจัดการภายในองค์กรที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน เช่น ระบบการจัดตารางการทำงานของลูกเรือ ซึ่งเป็นกระบวนการที่มีความซับซ้อนสูง เพราะต้องคำนึงถึงข้อจำกัดด้านกฎระเบียบ ความปลอดภัย ชั่วโมงการทำงาน ความพร้อมของพนักงาน และความต้องการของสายการบิน AI จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ และเสนอแนะตารางทำงานที่เหมาะสม ลดความผิดพลาด และเพิ่มความคล่องตัวให้กับทั้งทีมปฏิบัติการและลูกเรือ

TG191.COM